支付结算不中断服务抗疫“不打烊” 易生支付与您温暖同在-易伙伴

当前，新一轮新冠肺炎本土疫情自3月以来持续发展，疫情呈现点多、面广、频发的特点,疫情防控形势复杂严峻。易生支付闻令而动，启动应急预案，以更高标准、最严要求、最快速度抓紧抓实防控措施，积极践行“支付为民”理念，先后在天津、长春、哈尔滨、深圳、宝鸡、上海等地时间开启“云上”办公模式并全面优化流程、主动担当责任，以科技赋能和专业的工作确保支付服务不中断，客户服务不打烊，为广大商户提供便捷、安全、高效的支付服务。

一、高度重视，严密部署

及时研判疫情情况，于3月9日下发《关于进一步加强近期疫情防控有关措施的通告》，强化全体干部员工疫情防控常态化意识并进一步细化业务应急预案，开展应急演练。

建立健全支付业务连续性应急领导机制，于3月15日下发《关于明确应急事件区域更高指挥官的通告》，明确了主管领导下牵头部门和各成员部门职责，统筹做好疫情防控期间的支付业务连续性管理和员工人身安全保障等工作。

组织召开系列疫情防控专题会议，从员工身心健康、业务连续性、抗疫物资筹备、积极落地志愿者活动等方面进行了工作部署。

二、支付服务不中断，客户服务不打烊

坚持以客户为中心的理念，易生支付畅通绿色服务通道，优先紧急事项，通过多种渠道，提升服务商户的效率。

坐标位于上海的易生支付客服中心在疫情骤然爆发之下，部分客服人员所在小区被管控，客服中心及时调整客服接替班次，从8小时调整为12小时，随后开启了线上服务模式，7＊24小时为每一位致电的客户提供无微不至的服务；清算中心实施AB角工作制度，把办公所需使用到的客户端&访问网站等信息内容提前备份至居家办公电脑内，以随时应对突发的状况，自3月16日上海干部员工自居家办公以来，均按时、保质完成了所有清算工作，实现了清算及时率、准确率。

以线上沟通代替当面交流、以云端会议代替线下会议，对商户提出的问题时间进行解答，在长春封城的情况下，长春分公司对接4家银行并完成1家的银行的合作签约，入网商户156家；在疫情持续反复的天津，在人民银行天津分行的指导下，协同中国银联天津分公司、天津银行，倾力打造天津本地化生活服务平台“银联小二”，打造智慧菜篮子、智慧活力圈、智慧商业圈、智慧教育圈、智慧健康圈、智慧出行圈，为小微商户实现金融赋能、科技赋能、数字化赋能。

三、担当奉献，走向抗疫一线

疫情就是命令，防控就是责任。面对多地严峻的疫情防控形式，易生支付党支部迅速行动，组织动员广大党员干部和志愿者积极投身抗疫一线。所有党员、积极分子和群众等参与到这一波天津、长春、上海等一线抗疫的易生小伙伴们，包括乙小燕、池英焰、吴瑞琪、魏立峰、张倩、刘云龙等人在小区进行核酸检测期间，主动报名成为小区防疫的志愿者，在现场引导秩序、扫码登记、协助检测等，以实际行动诠释了“易生有爱”的使命和担当。刘云龙在谈志愿者经历时感慨道：“通过这次疫情防控志愿者的经历，让我明白疫情无情、人有情，其实从来没有什么岁月静好，只不过有人替我们负重前行”，“希望大家在做好自我防护的基础上，积极响应公司号召，为抗疫尽自己的一份力量”。